一是建强乡便民队伍，“四办服务”减跑腿。整合乡便民服务中心综窗人员、招商引资专员等力量，创新推行“四办”工作模式，即通办事项网上办、一般事项村级办、重大事项乡级办、个人申请可代办，精准对接企业群众需求。通过移动审批、上门服务等便民举措，累计提供志愿服务503人次、延时服务63人次、上门服务47人次、帮办代办176次，让群众少跑腿、好办事。提升满意度与认可度。

二是健全乡便民机制，“一门办好”提效率。优化乡便民服务中心功能布局，明确各类服务窗口职责分工，打造“进一扇门、交一套材料、办所有事”的集成服务模式，让乡镇群众办事“找得到门、少跑弯路”。推行以来，发放暖心服务卡107张，筑牢“最多跑一次”服务底线；创新“午间不打烊”、免费充电等便民举措，累计办件3259件，惠及乡内群众993人次，让便民服务更有温度。

三是抓实乡便民回访，“精准问效”优服务。建立乡便民服务全量回访+重点监测机制，聚焦便民服务中心窗口及12345政务服务热线，围绕办理结果、流程优化、服务态度等核心维度，对办事群众开展针对性回访。累计完成企业及群众回访94次，回访率、问题整改率、群众满意率均达100%，精准破解乡镇便民服务堵点难点，持续优化服务体验。（谭玉婷）