苍溪县聚焦市场主体急难愁盼，从建机制、搭平台、强办理、优服务四大维度创新突破，以明晰的责任体系凝聚工作合力，以完善的服务平台提升办事体验，以高效的办理机制破解突出问题，以精细化的服务举措筑牢满意底线，把“被动处置”向“主动服务”转变、“治标整改”向“治本提升”延伸，打通营商环境建设“最后一公里”，让市场主体安心经营、放心发展。

一、主要做法

（一）建机制，定责联动提保障。一是四级定责明边界。构建“县委县政府主体责任、县纪委监委主导责任、投诉举报中心主抓责任、县级部门主办责任”四位一体责任体系，将投诉举报办理情况纳入全县综合目标管理、党风廉政建设考核，同时赋予市场主体“主评权”，实现办理质量由企业评判，层层压实工作责任。二是常态联动聚合力。建立常态化沟通联络机制，不定期召开部门联席会议，针对跨领域、跨部门投诉问题开展联合研判、协同处置，打破部门壁垒，杜绝推诿扯皮，实现“一件事、一专班、一抓到底”。三是制度兜底保运行。完善会商研判、督查督办、回访评价等5项核心制度，划定“3个工作日内转办、20个工作日内办结”硬时限，对办理进度缓慢、办件不满意等情形及时通报，构建“受理—转办—处置—回访—督办”全闭环运行机制，确保工作有章可循、落地见效。

（二）搭平台，整合资源提效能。一是阵地升级调布局。将投诉举报中心迁至县政府核心区域，高规格打造总面积109平方米的“三室一窗一厅”，融合设立综合受理区、分流处置区、协商调度区、成效展示区四大功能板块，实现功能分区清晰、服务流程顺畅。二是专业配置强支撑。配齐标准化办公设施，将制度流程、投诉渠道、受理范围全部上墙公开。配备纪检监察业务骨干和部门联络员驻点办公，放置政策法规“明白卡”，实现专业人员在岗、政策咨询到位，夯实服务硬件基础。三是一站办理优体验。推行“前台综合受理、后台分类办理、现场协商处理”一站式服务模式，让市场主体诉求“只进一扇门”，无需多头跑、反复跑，实现投诉举报“一次受理、全程跟进”。

（三）强办理，拓宽渠道提速度。一是诉求立体受理。畅通“信、访、网、电、码”五位一体线上投诉渠道，变“坐等”为“主动”，实现市场主体随时随地可投诉。线下推行“坐班接访+巡访抽查”模式，每周固定到政务大厅巡访、深入园区街道走访企业，实现投诉早发现、问题早处置。二是投诉刚性督办。采取发函交办、电话督办、现场督办等方式，对投诉办理全流程跟踪问效。对履职不力、办理不实的单位和个人严肃追责，以铁腕督办推动问题真整改、实解决。三是问题靶向破题。聚焦市场主体反映强烈的行政审批、民生欠款、物业纠纷等痛点问题，精准发力、逐个破解，成功推动麦田艺术培训学校办证难、“汉昌国际”小区物业收费超标等一批久拖未决的问题得到妥善处置，切实维护市场主体合法权益。

（四）优服务，聚焦需求提温度。一是压缩时限提升办理效率。持续优化投诉处置流程，精简中间流转环节，2025年投诉举报平均办理用时14.8个工作日，较上年缩短3.4个工作日，实现“高效办、快速结”，最大限度减少市场主体办事等待时间。二是全量回访筑牢满意底线。对所有办结投诉实行100%回访评价，精准掌握市场主体满意度，对基本满意件逐项分析原因、督促承办部门限期整改，做到“件件有回音、事事有落实”，牢牢守住总体满意度100%硬底线。三是标本兼治推动长效提升。针对投诉举报中发现的个性问题，立即向相关部门发“点球”督促即时整改。针对行政审批、行政执法等领域的共性问题，集中开展会商研判，推动相关部门完善制度、堵塞漏洞，实现“解决一个问题、规范一个领域”，从源头上减少投诉举报。

二、工作成效

2025年以来，苍溪县累计受理政务环境、市场环境、法治环境等各类营商环境投诉举报114件，覆盖行政审批、民生欠款、历史遗留问题等多个领域，所有投诉均按期办结，总体满意度100%，无重复信访举报发生，荣获市场主体锦旗3面。通过投诉举报件办理问责干部11人，其中立案4人，部门履职能力显著提升，跨部门联动协作更加顺畅，县域营商环境得到进一步优化。