一、热线为民，接诉即办。亭子镇以响应率、解决率、满意率为工作指标，依托12345政务服务热线建立“接诉即办”机制，“一条热线听诉求”“一张单子管到底”，亭子镇始终坚持“民有所呼、我有所应”的工作原则，在接到热线反馈的群众诉求后，迅速联系相关部门成立工作专班，快速响应、快速办理、快速反馈，切实为群众办实事解难题。
二、便捷高效，专人专岗。亭子镇12345政务服务热线设置AB岗制度，日常AB两岗相互学习交流，保证工作空间及时间上双重全覆盖，力争无缝衔接，提高了工单办结速率，有效提升服务热线的工作效能和服务质量，确保限时办结制、首问负责制等制度的有效落实。2021年度亭子镇共受理86件群众热线投诉，均按时按质办结，群众满意率大幅提升。
三、服务群众，实干为要。为实现“小事不出村社，大事不出乡镇，难事条块一起办”，亭子镇出实招、出硬招、求实效，在各村、社区设置站点，并安排专人每日收集“热点话题”，整合信息后反馈乡镇协调处理，形成彼此配合、相互协调的机制，汇聚起解决群众急难愁盼问题的强大合力，推动治理方式由“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化。
四、联系群众，传递温情。亭子镇建立群众热线回访制度，在办结回复后一周内随机向群众回拨电话了解进展情况，充分听取群众意见和建议，对依然未得到有效解决的问题积极提供帮助，用热线拉近距离，用关怀传递温暖人心。
【
