一是升级服务功能。多渠道公示服务事项工作流程及所需材料目录，设立“用群众语言”解读政策专岗，为群众答疑解惑。精简流程，利用便携式终端设备入户为弱势群体提供服务。
二是强化服务动能。组建便民服务培训队，以“专题会议+现场答疑”对村（社区）便民服务站工作人员进行业务培训，今年开展“全类型”业务培训15次，受训人员50余人。
三是提升服务效能。利用微信群和镇政府视频号两个“线上平台”及时发布信息、解读回应。村（社区）便民服务站做到五个统一，“统一标识、统一设备、统一功能、统一管理、统一人员”，“线上”+“线下”抓好服务质效。
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