近年来，月山乡始终将12345政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，多措并举着力解决群众反映的热点、难点、堵点、痛点问题，切实用高效的办理服务让群众满意。
责任细化推进办理有序。该乡始终把办理12345政务服务热线工作作为联结群众声音的工作来抓，明确分管同志、经办人员及工作要求，从学习岗位职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，确保群众诉求及时妥善办理。每周召集涉民生部门梳理1次12345政务服务热线办结情况，做到“事事有回应、件件有着落”。
限时答复跟进办理有力。该乡综治中心挑选2名干部实时查收12345政务服务热线件，第一时间签件受理，并且实行走访跟踪督办制。根据交办件时限要求，联合涉事村、部门进行协助严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。
多方协调促进办理有效。该乡以点带面帮助群众解决反映问题，推动解决群众“烦心事、操心事、揪心事”，提升人民群众满意度。截至目前，该乡受理12345政务服务热线事项65件、办结65件，其中到现场调解32个、召开各类协调会议4次、走访诉求群众3批次24人、现场督办工单2次、下发督导通报2期。
下一步，该乡将依托矛盾纠纷调处中心，严格按照12345政务服务便民热线办理要求，让工作人员熟悉业务，坚持做好“有事来找我”群众工作法，提升办事的“速度”“力度”，让12345政务服务热线成为联系群众的有力纽带。（李璧辰）
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