今年以来，运山镇便民服务中心始终秉承“主动服务，靠前服务”的宗旨，深入推进“高效办成一件事”，持续推动便民服务工作提质增效。
一是强化队伍建设，提高服务质量。精选业务骨干充实到服务窗口，定期组织业务培训，着力提高工作人员业务办理能力和办事效率，不断提升为民服务本领。严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，确保群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。建立健全考核评价机制，加强对工作人员的日常管理和监督考核，通过设置意见箱、“好差评”等方式，广泛听取群众意见建议，不断改进工作作风，提升服务质量。
二是规范便民阵地，优化服务环境。扎实推进便民服务大厅规范化建设，将办事指南、办事流程、各项规章制度等上墙，自觉接受群众监督。办事窗口统一设置岗位座牌，规范公示窗口人员姓名、工作职责、联系方式等信息。大厅按功能合理设置咨询服务区、窗口服务区、政务公开区、等候休息区等，并配备饮水机、自动充电、急救药箱、老花镜、放大镜、休息座椅等便民设施，为办事群众营造舒适、便捷的一站式服务环境，充分彰显人文关怀。
三是创新便民模式，提升服务水平。积极推进“互联网+政务服务”，大力推广“网上办”“掌上办”等便民服务模式，让数据多跑路，群众少跑腿。全面推行“预约办”“延时办”“上门办”“帮代办”等特色服务，累计共为群众办理事项300余件，切实解决群众办事难题。创新推出“一窗通办”服务模式，整合社保、医保、就业等高频事项，设立综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”。同时，在便民服务大厅设置“办不成事”窗口，开通24小时服务热线，主动收集群众诉求，建立问题台账，确保群众办事“件件有回应、事事有着落”。
下一步，运山镇便民服务中心坚持“服务群众，方便群众”的工作理念，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，营造更加优质、高效、便民的服务环境，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。（袁扬）
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