“趁着今天是当场天，想着到市场上把家里种的蔬菜卖了，再到镇上咨询下低保政策，赶在太阳暴晒之前赶回家，没想到这才8点不到，就开门了。”近日，运山镇的牟大爷在运山镇便民服务大厅开心地说道。
听似平常的一句话，却是运山镇便民服务中心践行为民服务宗旨的生动体现。近年来，运山镇始终坚持“用心用情办实事、走深走细暖人心”工作理念，梳理53项群众办理频率高的民政、社保、就业等高频服务事项延伸至村（社）便民服务站，不定期对业务经办人开展业务指导，实现群众在15分钟内“就近可办、零跑快办”。同时，针对夏季高温酷热、赶集日人早事多的特殊情况，创新推行“提前半小时服务”“业务办理AB岗”“8小时外预约办”“紧急情况上门办”等暖心服务，大大提升群众办事便捷性和满意度。
走进运山镇便民服务大厅，窗口工作人员正有条不紊地接待办事群众，为群众提供填表辅导、资料预审等服务。“年龄大了，操作不来智能手机，大厅的工作人员帮助我们扫个码、填个信息就提交了，办事效率特别高，我们省心了，在外头挣钱的娃儿也放心了。”刚办完社保业务的刘大妈的感慨，道出了许多留守老人的心声。
群众满意与否是检验工作质量的标尺，运山镇便民服务中心还建立了营商环境“背靠背”满意度监测、12345热线回访、意见箱留言等多渠道评价体系，让群众“有渠道评、有意愿评”，以群众口碑倒逼服务持续优化。
“下一步，我们将围绕《‘高效办成一件事’2025年度第二批重点事项清单》，聚焦群众需求，继续深耕细作，不断推动便民服务从‘可办、能办’向‘好办、易办’转变，打造高效、便捷、优质的服务环境。”运山镇政府主要负责人表示。（赵甜）
【
