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公服网点

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服务内容

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服务承诺

1

陵江镇解放路公共服务网点（城区）

韩玉奎19218396511

代清选19218390921

解放路社区、红军路社区、金穗社区、西城社区、三清社区、北门社区、光明社区、龙谭社区、东城社区、武当社区、少屏社区

一、为全民提供突发事件应急广播服务

1.承担县级应急广播平台值班值守、日常巡检、网络安全防护、维修维护，确保已建成的县级应急广播平台与省、乡镇、村互联互通，设施设备100%正常运行。

2.承担镇村两级应急广播前端和终端的巡检、日常管理，故障维修，确保播控前端正常运行，终端正常通响。

3.尽力协助自建未联网的村村响系统维修维护。

二、广播电视户户通工程建设及运行维护

承担辖区直播卫星户户通用户和地面数字电视用户接收设备的维修维护工作，短期无法维修的提供备品备件，保障群众基本收视权益。不定期开展收视情况巡访和收视指导工作，配合县局和当地人民政府开展“非卫”设施整治工作。

三、地面数字电视补点站运维

保障全县6个地面数字电视补点站的网络、用电工作；云峰、唤马、岳东、龙山、彭店等乡镇服务人员按期对补点站开展日常巡检，确保正常运行。

四、公服网点规范运行

确保每一个乡镇至少有一个网点（含在便民服务大厅设置服务台），坚持7*8小时以上开放，制度上墙，人员到岗；建立并规范使用好各类台账。

五、其他工作

各乡镇服务人员结合工作实际，积极开展广播电视方面政策法规、设施保护、“非卫”整治、“双治理”等工作宣传，完成县委县政府和属地党委政府交办的其他任务。

一、营业员接待用户时主动热情;用户购买设备后，营业员填写《销售登记表》，用户信息应完整、准确,填写字迹清楚，并请用户确认签名。

二、上门安装前先与用户取得联系，确认安装时间后再上门服务。安装时尽量要求用户在场，在安装过程中出现突发情况，立即上报寻求解决，不得盲目操作或向用户许诺。

三、安装调试完成后，为用户提供使用辅导，并填写《安装登记表》并请用户确认签名，并告之用户客服电话、监督电话以及用户所在区域维护人员联系电话。

四、工作人员接到报修工单时，要在第一时间回复，确认工单的用户信息，特别是电话无法联系或不正确时，应立即与派发报修工单的部门联系，

五、维护人员要根据用户反映的故障现象分析故障原因，备好维修工具、配件，与用户联系后确认维护时间，再上门维护。

六、若设备过保需要收费，在征得用户同意并出示收费标准。若无法在现场修复的设备，应征求用户同意后带回维修，并为用户更换备用设备。

七、维护完成后，维护人员与用户确认后，填写《维护登记表》并请用户签名。

八、定期对网格内用户的设备进行维护、巡检广播电视设施，收集、了解相关意见和建议，发现设备运行异常及时修复。

一、严格执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，保护消费者的合法权益。

二、严格执行《中华人民共和国价格法》和有关收费标准，明码标价，不收取任何未予标明的费用。

三、实行限时办结制，一般故障2小时之内、重大故障4 小时之内，机顶盒故障超过5小时不能修复的向用户提供备用设备，大型故障、自然灾害等情况除外。

四、送修的设备做到“随到、随修”，单台设备修复时间不超过4小时无法修复提供备用设备。

五、提供安装调试、使用辅导服务。

六、实行首问责任制，不推诿、拒绝或拖延处理时间。

七、保证不向用户“索、拿、卡、要”。

八、主动接收群众和用户的监督。

2

陵江镇公共服务网点

宋远国19218395690

谢宏海19208392223

杨  亮19292801023

原回水、茶店、六槐、庙垭、镇水等片区

3

云峰镇公共服务网点

云峰镇全镇

4

五龙镇公共服务网点

耿仕伟19218406968

五龙镇全镇

5

永宁镇公共服务网点

刘  运19218399689

永宁镇全镇

6

鸳溪镇公共服务网点

胡  皓19218391883

鸳溪镇全镇

7

浙水乡公共服务网点

胡  皓19218391883

浙水乡全乡

8

白鹤乡公共服务网点

董永钢19218396106

白鹤乡全乡

9

东青镇公共服务网点

伏小东19218398835

王  越19218395992

东青镇全镇

10

亭子镇公共服务网点

廖文军19218398835

亭子镇全镇

11

百利镇公共服务网点

安  科19218390202

百利镇全镇

12

白桥镇公共服务网点

廖文军19218398835

白桥镇全镇

13

元坝镇公共服务网点

李中华19218396186

赵大军19218406855

陶宗健19218393688

韩建华19218399509

韩后永19218391398

元坝镇全镇

14

唤马镇公共服务网点

穆秋宏19218391663

唤马镇全镇

15

三川镇公共服务网点

何  亮19218392835

三川镇全镇

16

龙王镇公共服务网点

李钊军19218391281

侯文军19218391233

苟德成19218402526

龙王镇全镇

17

歧坪镇公共服务网点

张兴全19218397079

刘兆凯19218395629

歧坪镇全镇

18

漓江镇公共服务网点

李  帆19218403959

张泽建19218398863

漓江镇全镇

19

白驿镇公共服务网点

郑  国15520800333

李军昌19218398251

白驿镇全镇

20

月山乡公共服务网点

严秋阳19238397090

月山乡全乡

21

东溪镇公共服务网点

汪熙景19218398552

东溪镇全镇

22

桥溪乡公共服务网点

汪熙景19218398552

桥溪乡全镇

23

高坡镇公共服务网点

邢  波19218397776

蒲友强19238397768

高坡镇全镇

24

黄猫垭镇公共服务网点

邢  波19218397776

蒲友强19238397768

黄垭镇全镇

25

文昌镇公共服务网点

赵晓平19218391187

文昌镇全镇

26

岳东镇公共服务网点

王  军19218398996

岳东镇全镇

27

运山镇公共服务网点

刘远强19238397326

运山镇全镇

28

彭店乡公共服务网点

谢  敏19218399776

彭店乡全乡

29

白山乡公共服务网点

赵友昌19218391219

白山乡全乡

30

石马镇公共服务网点

李  洪19218390506

向才桂15892260309

石马镇全镇

31

龙山镇公共服务网点

张运林19218396389

庞绍伦19218390625

龙山镇全镇

32

河地镇公共服务网点

冯  朗19218405253

河地镇全镇