唤马镇便民服务中心始终把“群众满意、企业舒心”作为出发点，从办事流程里减环节、在服务细节中添温度、于沟通互动间搭平台，把实事办到群众心坎上。一是窗口亮形象，服务显温度。大厅常年配备饮水机、老花镜、雨伞等便民物品，针对老人、残疾人等行动不便群体，专设代办窗口并提供上门服务。今年以来，已为30余名行动不便群众上门办理业务，办结民生实事百余件，用细致服务夯实政务服务的民生底色。二是流程做“减法”，便民提效能。聚焦高频事项优化服务流程，将社保参保、医保报销、民政救助等20余项业务整合纳入“一窗通办”，配备专职导办员全程协助。进一步梳理“减材料、减时限”清单，原本需跑3个部门审批手续，现在1个窗口就能办结，平均办事时限压缩50%以上。三是细节下功夫，搭建“暖心桥”。中心不仅是办事窗口，更化身政企民沟通“连心站”。每月定期召开“政企谈心会”，倾听小微企业、个体工商户诉求；安排业务骨干坐班“答疑岗”，现场解决群众办事“疑难杂症”。累计收集手续繁琐、办理困难等问题12条，均已对接相关部门妥善解决。下一步，唤马镇便民服务中心将持续贯彻“小窗口”即“暖心桥”的服务理念，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。（韩媛）
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