一是完善服务体系，实现“一站式”办理。整合各类政务服务资源，在镇便民服务中心设立综合服务窗口，将社保、医保、退役军人、残联、国土、村建等多个部门的服务事项集中办理，实现“一站式”服务。同时，完善村级便民服务站建设，将部分服务事项下沉到村，方便群众就近办理。目前，全镇9个村（社区）均已建成标准化便民服务站，配备了专职代办员，为群众提供帮办代办服务。
二是提升服务效能，推行“最多跑一次”改革。全面梳理政务服务事项，简化办事流程，实现即办即结，缩短办事时间。线上线下融合，依托“互联网+政务服务”平台，大力推广网上办事、掌上办事。在便民服务中心设立网办体验区，安排专人指导群众进行网上操作。目前，全镇政务服务事项网上可办率达到95%，“最多跑一次”事项占比达到100%。针对特殊群体和紧急事项，提供预约服务和上门服务，群众可以通过电话、微信等方式提前预约办理时间，工作人员将在约定时间为群众办理业务。今年以来，共开展预约服务100余次，上门服务260次，受到群众广泛好评。
三是强化服务监督，提高群众满意度。建立健全监督机制。设立投诉举报电话和意见箱，畅通群众监督渠道。加强对窗口工作人员的日常监督管理，定期对工作人员的服务态度、业务能力、工作纪律等进行考核评价，将考核结果与绩效奖金、评先评优等挂钩，激励工作人员提高服务质量。推进政务公开，增强工作透明度，通过镇政务公开专栏、政府信息公开平台、便民服务大厅等多种渠道，及时公开政府信息，做到应公开尽公开，主动接受群众监督。同时，丰富政策解读形式，增加政策图解、视频解读等比例，方便群众了解政策内容。（梁秀红）
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