张佳委员：

您在政协苍溪县十一届委员会第五次会议期间提出的“关于进一步加强出租车行业管理的建议”的提案收悉。经认真研究办理，现将结果复函如下：

一、关于规范出租车经营行为方面

（一）加强执法监督。加大对出租车市场的巡查力度，增加路检路查频次，严厉打击出租车不打表、乱收费、拒载、拼客等违规经营行为。今年以来，我局共开展专项整治行动7次，出动执法人员135人次，检查出租车280车次，查处违规经营行为30起，对违规驾驶员依法进行了严厉处罚，包括但不限于罚款、记分、停运整顿等措施，有效遏制了违规经营行为的发生

（二）强化驾驶员培训教育。督促出租车企业加强对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范等方面知识培训教育，努力提高驾驶员的法律意识、服务意识和业务水平。今年以来，已累计开展出租车驾驶员培训30期，参训人数达2400人次，驾驶员的违规经营行为明显减少，服务质量得到显著提升。

（三）建立投诉举报机制。用好用活投诉举报电话（12345、12328），畅通乘客对出租车违规经营行为的投诉举报渠道。对乘客的投诉举报，我局安排专人负责受理，及时对反映的问题进行核实、处理、反馈，做到件件有记录、事事有回音。今年以来，我局共受理出租车投诉举报42件，办理率达100%，满意率达100%。

二、关于提升出租车服务质量方面

（一）推广文明服务理念。在出租车行业广泛开展文明服务宣传活动，倡导驾驶员使用文明用语、礼貌待客、热情服务，树立良好的行业形象。积极引导出租车驾驶员参与“爱心送考”“救急救困”等社会公益活动，展现出租车行业的正能量。今年，我县出租车驾驶员在“爱心送考”活动中表现突出，受到了社会各界的广泛好评。

（二）加强车辆管理。我局要求出租车企业定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好、车容车貌整洁。加强对出租车车辆外观标识、顶灯、计价器等设施设备的检查，对损坏、缺失的及时进行修复或更换，保持出租车外观统一、标识清晰、设施设备完好。今年以来，共检查出租车车辆180车次，督促企业整改车辆问题15处。

（三）开展服务质量信誉考核。建立健全出租车服务质量信誉考核制度，按照相关标准和程序，对出租车企业和驾驶员的服务质量进行考核评价。将考核结果与出租车经营权延续、新增运力投放等挂钩，对考核优秀的企业和驾驶员给予表彰奖励，对考核不合格的进行整改或依法依规处理。通过开展服务质量信誉考核，激励出租车企业和驾驶员不断提升服务质量。

三、关于加强出租车行业监管方面

（一）完善监管制度。结合我县实际，进一步完善出租车行业监管制度，明确各部门职责分工，加强部门之间的协调配合，形成监管合力。建立健全出租车市场准入和退出机制，严格审查出租车企业和驾驶员的资质条件，对不符合要求的坚决不予准入；对存在严重违规经营行为、服务质量差的企业和驾驶员，依法依规取消其经营资格。

（二）运用信息化手段。加快推进出租车信息化监管平台建设，利用GPS、4G监控等技术手段，对出租车的运行轨迹、经营行为等进行实时监控，提高监管效率和精准度。通过信息化平台，能够及时发现和处理出租车违规经营行为，也为乘客提供更加便捷的服务，如失物查找等。目前，全县120辆出租车均已安装了4G监控设备，信息化监管平台正在逐步完善中。

（三）加强行业自律。引导出租车企业成立行业协会，充分发挥行业协会的桥梁纽带作用，加强行业自律管理。行业协会制定行业规范和自律公约，组织企业开展自查自纠活动，共同维护出租车市场秩序。

下一步，我局将加大执法检查力度，持续加强出租车行业管理，常态化开展出租车行业乱象专项整治，努力为群众营造一个安全、便捷、舒适、舒心的出行环境。

感谢您对交通运输工作的关心和支持，欢迎今后多提议案和意见。

苍溪县交通运输局

2025年9月5日