苍溪县坚持以纳税人缴费人为中心，围绕税费服务方式转型升级，不断优化办税服务厅“前中后”功能服务区域提升服务质效，以降低纳税人缴费人办税缴费时间成本提升进厅群众办事体验感。
一、主要做法
（一）科学分区，优化前台服务体验。按照办税服务厅转型升级方案，优化导办咨询区、简事快办区、自助办税区、培训辅导区、争议调解区五大功能区域。针对涉税、社保医保等基础信息录入、重置密码、协议签订等简单高频的涉税事项，引导其在简事快办区不用排队、不用取号、即办即走，减少大厅人流量压力；针对社保费缴纳等简易业务，引导其通过手机端等网络渠道自主办理；对于复杂业务，引导纳税人前往税务综合窗口，针对性解决个性化需求。通过进厅人员精准分流，缓解窗口办税压力，减少等待时间和业务办理时长，降低办税缴费时间成本。（二）立体互动，提升中台服务效能。“线上”建立征纳互动运营团队，形成“一个号码对外、一个团队运营、一套制度管理”的服务格局,有效精简税费办理流程，实现涉税资料前台“一站式”受理、线上传输，推进纸质资料流转向电子化发展。“线下”依托“梨乡税事工作室”青年先锋队作用，制作数电票开具、税费申报、社保医保缴纳网上办、掌上办宣传指引，方便进厅办税缴费人员取阅学习，帮助办理人数多、频次高的业务和纳税人掌握网上办、掌上办操作流程，实现精准辅导。（三）精细兜底，统筹后台服务资源。靶向优化服务，创新建立《应线上办而线下办台账》，对自助办税区、好差评、社保征缴、综合窗口等运行情况开展实时分析，邀请经常开票、申报的重点进厅纳税人参加实操培训；加强进厅社保医保缴费人群的分析，强化同自然人、小规模纳税人申报、社保医保缴费等高频业务主管部门的联动,针对性到乡镇开展宣传辅导，有效减少进厅频次。定期开展以“热点问题”“高频咨询”为主要指标的数据分析，针对“快进快出”业务分类建立问题台账，推动问题及时有效解决。将办税缴费终端纳入地方政务服务自助办事区，提供“24小时不打烊”服务。
二、工作成效
通过“台账”实时分析精准辅导、精简办税流程，进厅月均人数从去年同期3万降至1万，办税时长压缩至0.5个工作日，较去年同期缩短51%，其中办结上海、浙江等跨区域业务15件次。实行“预约+延时”组合服务850余人次，多次受到纳税人致电12345点名表扬，以高频进厅432位办税人为纽带，辐射带动超过1000余户主体自助办税。
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