聚焦不同群体的多元需求，苍溪县人社局主动打破传统服务壁垒，推动服务模式从“柜台受理”向“主动解难”转型，精准实施“上门办、联动办、集中办”系列举措，着力破解群众在社保业务中面临的行动不便、跨地域奔波、政策不知晓等“急难愁盼”，让社保政策更具温度、服务更贴民心。
一是主动下沉，认证服务“上门办”，破解特殊群体认证难题。面对退休人员待遇资格认证的“关键小事”，变“等人来”为“上门去”。近日，工作人员发现高龄老人于某因住院未完成认证，养老金面临暂停发放。中心立即启动“特殊通道”，派出专员前往医院，在病床前完成看望慰问与线上认证，及时消除了待遇中断风险，化解了老人的焦虑。这一“床畔认证”服务，将贴心关怀送到了不便出门的群众身边。
二是数据跑路，转移业务“联动办”，化解跨省转移接续烦忧。聚焦社保关系转移接续的“堵点”，高质量落实“线上指导、跨省协同、高效办结”的全流程闭环服务。长期在广东务工的李某计划返乡发展，来电咨询社保转移流程，工作人员通过电话不仅详细解答政策，更耐心一步步指导其通过微信小程序完成跨省“养老关系转移”线上申请。申请提交后，后台经办人员迅速审核，主动对接两地社保机构，全程跟进流转节点，比规定办结时限提前3天完成了转移。李某表示真切体会到了“数据代跑、服务超前”的便捷，并对县人社局高效细致的服务表示高度认可。
三是精准触达，居保补缴“集中办”，避免城乡居保补缴遗漏。为实现城乡居民养老保险政策“应知尽知、应享尽享”，持续推动服务理念从“人找政策”向“政策找人”转变，县人社局深入社区、乡镇开展宣讲，强化与税务部门对接、统发参保缴费提醒短信，主动提醒符合条件的居民办理城乡居民养老保险补缴业务。通过前置化、精准化的宣传与服务，有效打通了政策落地的“最后一步”，守护好每一位城乡居民的养老权益。
下一步，县人社局将继续以群众满意度为标尺，持续探索服务创新，优化办事流程，在提升服务效能中传递民生温度，努力构建更为便捷、贴心、可靠的社保服务新生态。（罗万碧/石欢）
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