“太感谢了，关键问题解决了。”2025年上半年公开引进高层次紧缺人才（教师类）资格审查现场，考生小李因缺失成绩单而焦急万分。县人才交流中心迅速启动应急机制，联动其户籍地人才机构加急调取档案，仅用1小时便助其顺利通过审核。这高效又暖心的一幕，正是苍溪县人社局推动流动人员人事档案服务全面进驻人才服务大厅，以“小窗口”精细服务破解群众难题、高效服务人才“大民生”的生动缩影。
一是全链条提效能，做优“小窗口”。苍溪县人社局紧扣“高校毕业季”“招考季”关键节点，将流动人员人事档案服务整体纳入人才服务大厅，构建起档案服务、资格审查、就业政策宣传、岗位推介“四位一体”的全链条服务体系，为高校毕业生打通“考试+就业”双通道。一是服务供给精准化。针对高校毕业生普遍关注的档案转递、查询、考公政审等高频事项，安排专人提供“一对一”现场解答，确保疑问及时、准确回应。二是服务流程规范化。严格落实“一次性告知”“首问负责”“限时办结”制度，积极探索“容缺受理”机制，为特殊情况开辟“绿色通道”。同时，提供预约、延时、帮办代办服务，让群众办事更省心。三是服务环境人性化。大厅内配备清晰的服务指南和样表模板，打造便捷舒心的办事环境。截至目前，已为高校毕业生提供优质岗位300余个，服务600余人次，促成200余人达成就业意向。
二是双渠道优服务，拓展“新维度”。在优化线下窗口服务质量的同时，苍溪县人社局积极拓展线上服务维度，实现线上线下“双渠道”协同发力。一是线上服务“零跑腿”。依托四川省流动人员人事档案公共服务平台、四川人社APP等渠道，引导群众通过线上“不见面”办理档案查询、档案转递、证明申请等业务，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。二是政策宣传“全覆盖”。利用大厅显示屏、宣传册、微信公众号等载体，主动向群众宣传档案的重要性、服务内容及办事流程，有效提升政策知晓率，让群众办事“有方向、不迷茫”。
三是新举措释活力，服务见实效。档案服务进驻大厅以来，服务成效显著。“一次办”成常态。通过流程优化和“一窗受理”模式，有效减少群众跑动次数。标准化、人性化的窗口服务让办事体验更加温暖顺畅，群众满意度达100%。“高效办”再提速。线上审核1个工作日内完成、3日内办结；线下材料精简率达40%，办理时限压缩至0.5个工作日，服务效能大幅提升。
下一步，苍溪县人社局将持续深化流动人员人事档案管理服务改革，不断优化窗口服务细节，拓展线上服务功能，力争将档案服务“小窗口”打造成展示人社形象、服务人才发展、优化营商环境的“大平台”，为县域经济社会高质量发展提供更坚实的人才支撑和更优质的公共服务保障。（王维）
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