谢静、张艾华、罗克良、王映良、邓树政代表：
你们好，你们在苍溪县第十八届人民代表大会第五次会议期间所提“关于电力部门通过短信或余额少于50元电表亮灯方式提醒用户提前缴费的建议”已收悉，我局对此高度重视，立即与国网苍溪县供电公司进行了专题研究和磋商，并督促国网苍溪县供电公司认真落实整改，现将有关情况答复如下：
一、当前电费提醒服务基本情况
近年来，为提供更加便民的服务，国网四川省电力公司从省至县统一升级了远程充值电费操作模式。升级后，如遇因欠费导致的停断电情况，用户通过远程线上充值方式如网上国网APP、网上国网微信小程序、支付宝生活缴费、微信生活缴费等输入户号并缴费，电费即可直接充值到电表，无需再在电表上插入电卡读取。同时，取消了因欠费断电充值后，需再次插入电卡才能恢复供电的设置，方便了广大群众居民。在短信提醒方面，国网苍溪县供电公司已为签订了《短信订阅服务协议》的用户提供了电费余额预警、电费账单下发、停复电通知等短信服务。目前短信提醒方式为：用户电费余额低于50元时，国网苍溪县供电公司会发送第一次提醒短信；当用户电费余额低于20元时，用户会收到第二次提醒短信，当用户电费即将为零时，用户会收到第三次提醒短信。然而，由于部分用户预留的联系电话信息不全、信息变更后未及时更新、或未主动订阅该项服务等原因，导致短信提醒服务未能全面覆盖所有用户，存在提醒“盲区”。
二、办理情况
（一）全面优化和强化短信提醒服务。1．主动服务，全面筛查。已要求国网苍溪县供电公司立即对全县智能电表用户的后台联系人信息进行全面筛查和梳理。通过客服系统、用户走访等多种渠道，主动联系信息缺失或信息有误的用户，核对、补充、更新手机联系方式。2．简化流程，默认开通。优化短信订阅流程,对于新装用户，在签订供用电合同时，将短信提醒服务作为一项默认提供的便民服务选项，经用户确认后即主动开通。对于存量未订阅用户，将通过公告、客户经理上门等方式广泛宣传，引导用户通过“网上国网”APP、供电营业厅等便捷途径主动开通该服务。3．设置阈值，精准推送。要求国网苍溪县供电公司确保短信预警平台稳定运行，并统一将短信提醒的余额阈值设定为50元。当用户电表余额低于50元时，系统自动向预留手机号发送预警短信，实现“双保险”提醒。
（二）开展专项宣传，宣传普及充值方式。我局督促国网苍溪县供电公司制作通俗易懂的图文说明、短视频动画，通过微信公众号、社区公告栏、营业厅展示等多种形式，向广大用户宣传普及电费充值方式，建立多渠道、多层次的提醒体系。在巩固短信提醒主渠道的同时，鼓励国网苍溪县供电公司探索更多元的提醒方式，如：1．对于长期未更新联系方式、短信发送失败的用户，尝试通过台区客户经理、社区或村委会进行点对点上门或电话告知。2． 加强“网上国网APP”的推广，用户可随时自主查询余额，并可设置APP内的余额推送提醒。3．在供电营业厅、小区物业等场所张贴《缴费提醒公告》，形成立体化的提醒网络。
三、下一步工作打算
下一步，我局将切实履行行业监管职责，持续跟踪督导上述改进措施落实情况，确保在2025年12月底前完成用户信息筛查与更新工作，并大幅提升短信提醒的覆盖率和及时性，最终构建起“短信提醒+人工辅助”的立体化、全覆盖预警模式，最大限度避免因电费余额不足带来的停电困扰，让我县电力服务更加贴心、更有温度。
感谢你们对苍溪县经济和信息化局工作的关心和支持，欢迎今后多提宝贵意见和建议。
苍溪县经济和信息化局
2025年9月25日
川公网备51082402000042号